تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من استرجاع ما يزيد عن (2900) ريالا عمانيا لأحد المستهلكين، وذلك بعد تسوية شكوى تقدم بها ضد إحدى المؤسسات التجارية العاملة في مجال بيع المركبات. وتعود تفاصيل الواقعة إلى تقدم أحد المستهلكين بشكوى أفاد فيها بقيامه بشراء مركبة من المؤسسة محل الشكوى وتم الاتفاق على دفع مبلغ مقدما قدره 2260 قيمة السيارة إضافة مبلغ وقدره 560 ريال عماني قيمة الشحن ورسوم 97 ريال عماني عند وصول السيارة ، إلا أن المزود لم يلتزم بموعد التسليم المتفق عليه، حيث تأخر في تسليم المركبة لمدة تجاوزت ثلاثة أشهر، الأمر الذي دفعه إلى التوجه للمديرية لتقديم شكواه للمديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة وبحث الشكوى والتوصل ا...
الأحد 3 , مايو 2026
أصدرت هيئة حماية المستهلك تحذيرًا توعويًا بشأن عدد من الشواحن المتنقلة التابعة للعلامة التجارية أنكر (Anker)، وذلك لعدم مطابقتها للاشتراطات والمواصفات القياسية المعتمدة، وما قد يترتب على استخدامها من مخاطر محتملة على سلامة المستخدمين. وأوضحت الهيئة أن التحذير يشمل نماذج محددة هي: (A1647، A1652، A1257، A1681، A1689)، حيث أظهرت التحذيرات الواردة عبر نظام عاجلالخليجي أن هذه المنتجات قد تتسبب في ارتفاع درجة الحرارة أو حدوث أعطال فنية، الأمر الذي قد يشكل خطرًا على المستخدمين أثناء الاستخدام. وفي إطار الإجراءات المتخذة، أكدت الهيئة أنها قامت بعمليات بحث وتحري ميدانية من قبل مأموري الضبط، إلا أنه لم يتم العثور على وكيل محلي معتمد لهذه المنتجات داخل سلطنة عُمان، مما يرجح دخولها إلى الأسواق عبر قنوا...
عقدت هيئة حماية المستهلك لقاءً إعلاميًا صباح يوم 29 أبريل 2026م بفندق جي دبليو ماريوت (القاعة الكبرى) بمدينة العرفان، لتضع أمام الرأي العام صورة متكاملة لما أنجزته خلال العام 2025م، وما تعمل عليه في المرحلة الراهنة، وما تتطلع إلى تنفيذه خلال المرحلة المقبلة، في إطار نهج مؤسسي يقوم على الشفافية، والانفتاح على المجتمع، وتعزيز الثقة بالدور الرقابي والخدمي والتوعوي الذي تضطلع به الهيئة. ويأتي هذا اللقاء بوصفه مساحة لعرض المنجز، وقراءة المؤشرات، واستشراف المرحلة المقبلة، حيث استعرض سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني، رئيس هيئة حماية المستهلك، أبرز ما تحقق خلال العام 2025م في الجوانب الرقابية والخدمية والتوعوية، كما تطرق إلى خطط الهيئة ومشاريعها وبرامجها المزمع تنفيذها خلال العام 2026م، إضاف...
الخميس 30 , أبريل 2026
تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من استرجاع ما يزيد عن (2900) ريالا عمانيا لأحد المستهلكين، وذلك بعد تسوية شكوى تقدم بها ضد إحدى المؤسسات التجارية العاملة في مجال بيع المركبات. وتعود تفاصيل الواقعة إلى تقدم أحد المستهلكين بشكوى أفاد فيها بقيامه بشراء مركبة من المؤسسة محل الشكوى وتم الاتفاق على دفع مبلغ مقدما قدره 2260 قيمة السيارة إضافة مبلغ وقدره 560 ريال عماني قيمة الشحن ورسوم 97 ريال عماني عند وصول السيارة ، إلا أن المزود لم يلتزم بموعد التسليم المتفق عليه، حيث تأخر في تسليم المركبة لمدة تجاوزت ثلاثة أشهر، الأمر الذي دفعه إلى التوجه للمديرية لتقديم شكواه للمديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة وبحث الشكوى والتوصل الى تسوية ودية بين الطرفين واسترجاع المبلغ المدفوع للمستهلك وقدره (2917) ريال عماني. تؤكد المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة حرصها الدائم على صون حقوق المستهلكين، ومتابعة الشكاوى والعمل على معالجتها بالطرق القانونية و الودية، بما يضمن تحقيق العدالة وتعزيز الثقة في التعاملات التجارية، داعية الجميع إلى الإبلاغ عن أي ممارسات تخل بحقوقهم عبر قنوات التواصل المعتمدة.
أصدرت هيئة حماية المستهلك تحذيرًا توعويًا بشأن عدد من الشواحن المتنقلة التابعة للعلامة التجارية أنكر (Anker)، وذلك لعدم مطابقتها للاشتراطات والمواصفات القياسية المعتمدة، وما قد يترتب على استخدامها من مخاطر محتملة على سلامة المستخدمين. وأوضحت الهيئة أن التحذير يشمل نماذج محددة هي: (A1647، A1652، A1257، A1681، A1689)، حيث أظهرت التحذيرات الواردة عبر نظام عاجلالخليجي أن هذه المنتجات قد تتسبب في ارتفاع درجة الحرارة أو حدوث أعطال فنية، الأمر الذي قد يشكل خطرًا على المستخدمين أثناء الاستخدام. وفي إطار الإجراءات المتخذة، أكدت الهيئة أنها قامت بعمليات بحث وتحري ميدانية من قبل مأموري الضبط، إلا أنه لم يتم العثور على وكيل محلي معتمد لهذه المنتجات داخل سلطنة عُمان، مما يرجح دخولها إلى الأسواق عبر قنوات غير رسمية كالتسوق الإلكتروني أو الاستيراد الفردي من دول الجوار، الأمر الذي يستدعي رفع مستوى الوعي لدى المستهلكين. ودعت الهيئة المستهلكين إلى تجنب استخدام الشواحن المشمولة بالتحذير، والتحقق من مصدر المنتجات قبل شرائها، خصوصًا عبر المنصات الإلكترونية، مع ضرورة متابعة التحذيرات الصادرة عبر موقع الهيئة ومنصة عاجل التابعة لهيئة التقييس الخليجية.
عقدت هيئة حماية المستهلك لقاءً إعلاميًا صباح يوم 29 أبريل 2026م بفندق جي دبليو ماريوت (القاعة الكبرى) بمدينة العرفان، لتضع أمام الرأي العام صورة متكاملة لما أنجزته خلال العام 2025م، وما تعمل عليه في المرحلة الراهنة، وما تتطلع إلى تنفيذه خلال المرحلة المقبلة، في إطار نهج مؤسسي يقوم على الشفافية، والانفتاح على المجتمع، وتعزيز الثقة بالدور الرقابي والخدمي والتوعوي الذي تضطلع به الهيئة. ويأتي هذا اللقاء بوصفه مساحة لعرض المنجز، وقراءة المؤشرات، واستشراف المرحلة المقبلة، حيث استعرض سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني، رئيس هيئة حماية المستهلك، أبرز ما تحقق خلال العام 2025م في الجوانب الرقابية والخدمية والتوعوية، كما تطرق إلى خطط الهيئة ومشاريعها وبرامجها المزمع تنفيذها خلال العام 2026م، إضافة إلى المبادرات التي تعتزم الهيئة المضي فيها خلال المرحلة المقبلة بما يعزز أثرها، ويوسع نطاق خدماتها، ويرفع كفاءة أدائها. كما تضمن اللقاء جلسة حوارية مفتوحة أتيحت فيها للإعلاميين والحضور فرصة طرح الأسئلة والاستفسارات حول ما تم عرضه، ودور الهيئة في حماية المستهلك وصون حقوقه وتعزيز التوازن في العلاقة بين المستهلك والمزود، بما يسهم في ترسيخ بيئة استهلاكية أكثر وعيًا واستقرارًا وأمانًا. وفي الجانب الرقابي، أوضحت الهيئة أنها نفذت خلال عام 2025م، 303,776 زيارة تفتيشية شملت 244,892 مؤسسة تجارية في مختلف محافظات سلطنة عُمان، بهدف ضبط الممارسات المخالفة، والتأكد من التزام المنشآت بالقوانين والأنظمة، ومتابعة حركة السوق عن كثب. وأسفرت هذه الجهود عن تسجيل 6,014 مخالفة وضبط 84,410 سلعة مخالفة، بما يعكس اتساع الحضور الميداني للهيئة واستمرارية متابعتها للأسواق. كما عززت الهيئة العمل التكاملي مع الجهات ذات العلاقة من خلال تنفيذ أكثر من 319 حملة مشتركة ارتبطت بـ 31 قطاعًا وموضوعًا في مختلف المحافظات، إلى جانب تغطية ما يقارب 2,742 مؤسسة تجارية ضمن بعض الجهود المشتركة، في تأكيد واضح على أهمية الشراكة المؤسسية في تحقيق رقابة أكثر فاعلية واستدامة. وفي الجانب الخدمي، بينت الهيئة أنها تلقت خلال العام 34,242 شكوى و6,568 بلاغًا عبر قنواتها المختلفة، وتمكنت من التعامل مع 93% من البلاغات خلال 3 أيام، فيما أغلقت 96% منها خلال 10 أيام. كما أغلقت الهيئة 94.2% من إجمالي الشكاوى المستلمة، بما يعادل 32,241 شكوى، وهو ما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة الاستجابة. وفي إطار نهجها الرامي إلى ترسيخ الحلول الودية وصون الحقوق، تمكنت الهيئة من حل 22,652 شكوى بالتسوية الودية، مع استرجاع أكثر من 7 ملايين ريال عُماني للمستهلكين، في حين تمت إحالة 3,595 شكوى إلى الادعاء العام وفق الإجراءات القانونية المعتمدة. كما استقبل مركز الاتصالات 51,177 مكالمة تنوعت بين الاستفسارات والشكاوى والبلاغات والملاحظات، إلى جانب إنجاز أكثر من 15 ألف طلب مرتبط بالخدمات والإجراءات التي تقدمها الهيئة. وفي سياق تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، أشارت الهيئة إلى تحقيق رقمنة كاملة للخدمات السبع الرئيسية بنسبة 100% خلال عام 2025م، بما يشمل استقبال الشكاوى، وتلقي البلاغات، واعتماد قائمة الخدمات، وإضافة سلعة، واعتماد الأسعار، وخدمة الاستدعاءات والتحذيرات، وخدمات المراجعين، بما يسهم في تسريع الإنجاز، وتحسين تجربة المستفيد، وتقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي، في انسجام مع توجهات التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات الحكومية. كما واصلت الهيئة تعزيز تكاملها مع الحلول الرقمية المركزية والجهات المساندة بما يدعم كفاءة الأداء وسرعة الإنجاز وتطوير الخدمة. وفي المجال الوقائي، استعرض اللقاء الجهود التي تبنتها الهيئة لحماية المستهلكين من السلع والمركبات المعيبة، إذ نشرت خلال العام 12 تحذيرًا، وأعلنت 48 استدعاءً شملت 29,993 مركبة وسلعة، توزعت على 20,490 مركبة و8,724 جهازًا و779 سلعة أخرى، بما يجسد نهجًا استباقيًا في حماية المستهلك وتعزيز سلامته وثقته في السوق. وعلى الصعيد التوعوي، واصلت الهيئة حضورها المجتمعي من خلال معرض حماية المستهلك بنسخته المطورة، الذي استقبل أكثر من 2,700 زائر، إلى جانب تنفيذ 34 مشاركة خارجية خلال الفترة من 2024 إلى 2025، في إطار جهودها الرامية إلى نشر الوعي الاستهلاكي وترسيخ الثقافة الوقائية في المجتمع. وأكدت الهيئة في ختام اللقاء أن ما تحقق خلال عام 2025م لم يكن مجرد مؤشرات رقمية، بل انعكاسًا لعمل مؤسسي متكامل جمع بين الرقابة الفاعلة، والخدمة الكفؤة، والاستجابة السريعة، والشراكة، والتحول الرقمي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040، ويعزز من حضور الهيئة كمؤسسة تسعى إلى حماية المستهلك، وصون حقوقه، والإسهام في بناء سوق أكثر عدالة وموثوقية واستقرارًا.
أطلقت هيئة حماية المستهلك بالتعاون مع مجموعة سعود بهوان للسيارات ش.م.م حملة استدعاء لعدد (90) مركبة تويوتا لاندكروزر 300 ...
الإثنين 16 , فبراير 2026
أطلقت هيئة حماية المستهلك بالتعاون مع شركة موسى عبدالرحمن حسن وشركاه ش.م.م حملة استدعاء لعدد 79 مركبة سوزوكي جراند فيتارا طر...
الإثنين 9 , فبراير 2026
دأب مدير أحد المخابز على إنقاص عدد حبات الخبز من الكيس، فقد كان المستهلكين يأخذون كيس الخبز وفيه سبع حبات فأصبحت بعد ذلك ست حبات..! وهو غش للتربح على حساب المواطن والمقيم كشفه أحد المواطنين كونه زبو...
لم يكن لأحد أن يتخيل وصول جشع البعض وطعمه في التفكير بحيلة كنا نعتقد أن مكانها في عالم السينما وروايات الألغاز البوليسية، لا أن تكون واقعا معاشا ومشهدا حقيقيا يمارس في مجتمعنا، عندما سوّلت لبعض التجار...
( الجودة هي "الريادة والإمتياز في عمل الأشياء" وكلما كانت هناك جودة في المنتجات والخدمات فإن ذلك بلا شك سيحقق الرضا للمستهلك كما أنه مفتاح النجاح للتاجر). في كل تعاملاتي التجارية دائما ما أركز على الم...
كان بلاغ أحد المستهلكين نابع من حس المسؤولية تجاه المجتمع، فشعوره بالريبة عندما شاهد عمال مركز التسوق يقومون بتفريغ الملح من اكياس ويضعونه في علب صغيرة جعله يبادر بالتواصل مع إدارة حماية المستهلك ، ور...
تم منح الهيئة العامة لحماية المستهلك هذه الجائزة في مؤتمر الحكومة الالكترونية لدول مجلس التعاون الخليجي بدول الخليج العربية عن فئة أفضل ممارسة في المش...
جاء تتويج الهيئة العامة لحماية المستهلك بهذه الجائزة بتنظيم من الشركة العمانية للمعارض والتجارة الدولية كواحدة من أفضل مؤسسات القطاع الحكومي في إدارة ...
حصلت الهيئة العامة لحماية المستهلك على جائزة التميز التقديرية في مؤتمر الحكومة الإلكترونية لمجلس التعاون لدول الخليج العربية بإمارة دبي في دولة الامار...
مطبوعات توعوية : مجموعة من المنشورات الاستهلاكية التوعوية تتضمن المجلات والمطويات والمنشورات الاستهلاكية التوعوية
الجهود الرقابية
المناسبات
الأنشطة والفعاليات
ادراكك بحقوقك كمستهلك يضمن لك تسوق آمن
ادراكك بالسلع المحظورة يجنبك الضرر
إدراكك بالغش التجاري وأشكاله حماية لك
بالثلث | السجائر الالكترونية
بالثلث | التضليل الاعلاني
بالثلث | التسوق الالكتروني
بالثلث | حقوق المستهلك
من عُمان | حملة التسوق الالكتروني
التغطية الإعلامية لحملة حقوقك محمية برنا...
قهوة الصباح | حملة حقوقك محمية