<![CDATA[ http://pacp.gov.om/?amp;rss=news ]]><![CDATA[ News RSS Feed ]]><![CDATA[ en-US ]]> تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة، بالتعاون مع شرطة عُمان السلطانية ممثلة بإدارة مكافحة المخدرات، من ضبط موقع يُستخدم في تصنيع وتداول التبغ الممضوغ غير المدخن، وذلك ضمن جهودها المستمرة في مكافحة السلع غير المصرح بها، وتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014م) ولائحته التنفيذية. وتعود تفاصيل الضبطية إلى تلقي بلاغات تفيد بمزاولة نشاط تصنيع وتداول هذه المواد في إحدى المزارع بمحافظة شمال الباطنة ، حيث باشرت المديرية اتخاذ إجراءات المراقبة والتحري من قبل مأموري الضبط القضائي، وبعد التأكد من صحة المعلومات، تم التنسيق مع الجهات المختصة لمداهمة الموقع. وقد أسفرت المداهمة عن ضبط (3) معدات تُستخدم في تصنيع وخلط التبغ، إضافة إلى أكثر من (800) كيلوجرام من أخشاب «الغليون»، و(80) كيلوجرامًا من التبغ الجاهز للتداول، و(20) كيلوجرامًا من التبغ المطحون، فضلًا عن مواد أولية تدخل في عملية التصنيع، منها (43) كيلوجرامًا من مادة «الشنّة»، و(112) كيلوجرامًا من مادة «النورة». وعليه، تم القبض على المتهم، والتحفظ على المضبوطات تمهيدًا لإتلافها وفق الإجراءات القانونية المعمول بها، كما تستكمل الجهات المختصة إجراءات التحقيق تمهيدًا لإحالته إلى الادعاء العام. وتؤكد المديرية استمرار جهودها الرقابية والتفتيشية في مختلف ولايات المحافظة، بما يضمن حماية المستهلكين وتعزيز سلامة الأسواق، داعيةً الجميع إلى الإبلاغ عن أي ممارسات مخالفة عبر قنوات التواصل الرسمية. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12803Wed, 06 May 2026 00:00:00 GMTنفذت هيئة حماية المستهلك معرضًا توعويًا استهدف طلبة مدرسة الفضيلة للتعليم الأساسي (الصفوف 1–4) بولاية السيب، وذلك في إطار جهودها لتعزيز الوعي الاستهلاكي لدى النشء. وتضمن المعرض إبراز جهود الهيئة ودورها في ضمان سلامة المنتجات الاستهلاكية، وتحقيق بيئة صحية وآمنة للمستهلكين، إلى جانب توعية الطلبة بمخاطر المنتجات التي قد تضر بصحتهم وسلامتهم، من خلال عرض نماذج لسلع مخالفة تم ضبطها في الأسواق. كما شمل المعرض التعريف بحقوق المستهلك الصغير، وتقديم نصائح وإرشادات حول الثقافة الشرائية والاستهلاكية السليمة. واستخدمت الهيئة وسائل تفاعلية ومرئية، من بينها نظارات الواقع الافتراضي (VR) للتجول في معرض افتراضي للسلع المحظورة، إضافة إلى تفعيل “بقالة المستهلك” التفاعلية، وتقديم ألعاب تعليمية تهدف إلى رفع الوعي وتعزيز الثقافة الشرائية لدى الطلبة. كما تم التعريف بتطبيق “المستهلك الصغير” وتفعيله عبر الأجهزة اللوحية، بما يسهم في ترسيخ المفاهيم الاستهلاكية بطريقة مبسطة وجاذبة. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12804Wed, 06 May 2026 00:00:00 GMT نفذت إدارة حماية المستهلك اليوم الثلاثاء 5 مايو 2026م "ملتقى الاستهلاك والإنتاج المسؤول" ، وذلك برعاية الدكتور محمد بن راشد بن حمدان المعمري، مساعد رئيس جامعة التقنية والعلوم التطبيقية بفرع نزوى، وبالشراكة مع جامعة التقنية والعلوم التطبيقية ، ويأتي ذلك تجسيدًا لحرص الهيئة على تفعيل التعاون المشترك وتعزيز مفاهيم الاستهلاك المستدام بما يتوافق مع مستهدفات رؤية عُمان 2040 ويواكب التوجهات العالمية نحو الاستدامة. ويهدف الملتقى إلى رفع مستوى الوعي بحقوق المستهلك، والتعريف بالسلع المحظورة، وتشجيع الممارسات البيئية الرشيدة، إلى جانب تعزيز الشراكة مع المؤسسات الأكاديمية ونشر المعرفة وبناء القدرات، بما يسهم في إعداد جيل واعٍ قادر على تبني السلوكيات المسؤولة في الاستهلاك والإنتاج. كما ركز الملتقى على دعم البحث والابتكار لإيجاد حلول مستدامة للتحديات المعاصرة، وتعزيز تكاتف الجهود بين مختلف الجهات الحكومية والخاصة والمجتمع، بما يدعم ثقافة الاعتدال ويحد من الهدر ويحقق الاستخدام الأمثل للموارد. وتضمن برنامج الملتقى كلمة ألقاها الفاضل علي بن سالم الحضرمي، مدير إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، إضافة إلى أوراق عمل وجلسات حوارية، ومعرض طلابي تفاعلي تناول قضايا الاستهلاك والإنتاج المسؤول والسلع المحظورة، بمشاركة عدد من الجهات الحكومية وطلبة الجامعات والمدارس. وفي ختام الملتقى، أكدت هيئة حماية المستهلك أن هذه المبادرة تأتي ضمن جهودها المستمرة لترسيخ ثقافة الاستهلاك الرشيد وتعزيز الشراكة المجتمعية، بما يسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية عُمان 2040، ويعكس التوجه الوطني نحو بناء مجتمع واعٍ يحسن إدارة موارده ويحد من الممارسات السلبية في الاستهلاك والإنتاج. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12805Wed, 06 May 2026 00:00:00 GMT شاركت هيئة حماية المستهلك في الملتقى الأول لأخصائي الشؤون الإدارية والمالية، الذي نظمته المديرية العامة للتعليم بمحافظة مسقط يوم الثلاثاء الموافق 5 مايو 2026، تحت رعاية الدكتور عبدالله بن خلفان الشبلي مدير دائرة التوجيه المهني والإرشاد الطلابي بالمديرية العامة للتعليم بمحافظة مسقط ممثلة بدائرة التوجيه المهني والإرشاد الطلابي ( قسم الإرشاد والتوعية ) وبمشاركة مديري ومديرات الدوائر، ومديري ومديرات المدارس، وأخصائيي الشؤون الإدارية والمالية بمدارس محافظة مسقط، وذلك في إطار تعزيز الشراكة المؤسسية وتكامل الأدوار بين الجهات ذات العلاقة. يأتي تنظيم هذا الملتقى انطلاقا من الحرص على تطوير منظومة العمل الإداري والمالي في المدارس، من خلال بناء شراكات فاعلة تسهم في رفع كفاءة الكوادر المختصة، خصوصًا في مجال متابعة المقاصف المدرسية وفق الاشتراطات الصحية المعتمدة. ويهدف الملتقى إلى تطوير كفاءة العمل الإداري والمالي وتبادل الخبرات في المؤسسات التعليمية من خلال تمكين أخصائيي الشؤون الإدارية والمالية من اكتساب المعارف والمهارات اللازمة للتعامل مع التحديات المرتبطة بمتابعة التغذية في المقاصف المدرسية، إلى جانب توحيد آليات الرقابة بين الجهات المعنية، والمتمثلة في البلدية وهيئة حماية المستهلك ووزارة الصحة، بما يعزز من مستوى الالتزام بالمعايير الصحية. كما ركز الملتقى على تعزيز ثقافة سلامة الغذاء والتغذية السليمة لدى الطلبة، والتوعية بشروط ومعايير سلامة الأغذية في المقاصف المدرسية، إضافة إلى التعريف بخطط الطوارئ للتعامل مع حالات التسمم الغذائي. وتضمن الملتقى أوراق عمل تخصصية بمشاركة عدد من الجهات مثل بلدية مسقط، وهيئة حماية المستهلك، ووزارة الصحة، تناولت عددًا من الجوانب الإدارية والمهنية، إلى جانب مناقشة أفضل الممارسات الداعمة لتطوير الأداء المؤسسي. وتمثلت مشاركة هيئة حماية المستهلك بورقة عمل بعنوان حول "حماية المستهلك في البيئة المدرسية حقوق وواجبات مستأجر الجمعية التعاونية"، قدمتها الدكتورة منيرة الفكرية أخصائية إعلام بالهيئة، حيث هدفت الورقة إلى نشر الوعي الاستهلاكي بين إدارات المدارس والعاملين في المقاصف والطلبة وتعزيز ثقافة الالتزام بالحقوق والواجبات بما يضمن بيئة تعليمية آمنة وعادلة. وتناولت الورقة ثلاثة محاور رئيسية، شملت حقوق المستهلك في البيئة المدرسية، وواجبات مستأجر الجمعية التعاونية، وآليات التعامل مع شكاوى المستهلكين داخل المدرسة مع استعراض الإجراءات الكفيلة بضمان سرعة الاستجابة وحماية حقوق المستفيدين. واختُتمت أعمال الملتقى بحلقة نقاشية تفاعلية خرجت بعدد من التوصيات العملية التي تسهم في تعزيز جودة العمل الإداري والمالي في الميدان التربوي. وركزت توصيات الهيئة على تعزيز الرقابة على المقاصف المدرسية لضمان توفير منتجات غذائية آمنة، وإلزامية إعلان الأسعار ومكونات المنتجات بشكل واضح للطلبة وأولياء الأمور، إضافة إلى ضرورة التزام المستأجرين بالأسعار المعتمدة وإجراء الفحوصات الدوري للمنتجات. كما أكدت التوصيات أهمية تدريب العاملين في المقاصف على تطبيق معايير الصحة والسلامة لتفادي المخالفات والعمل على تطوير شراكات فاعلة بين هيئة حماية المستهلك والمؤسسات التعليمية، بما يسهم في تفعيل قنوات تواصل واضحة وسريعة، مثل إدارات المدارس والمنصات الإلكترونية والخطوط الساخنة، إلى جانب توثيق الشكاوى ومتابعتها بكفاءة. وتأتي هذه المشاركة في إطار جهود هيئة حماية المستهلك الرامية إلى تعزيز التكامل مع الجهات ذات الصلة، بما يسهم في تحقيق مستهدفات رؤية عُمان 2040، خاصة في مجالات جودة الحياة، وسلامة الغذاء، وبناء بيئة تعليمية آمنة وصحية للطلبة. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12806Wed, 06 May 2026 00:00:00 GMT أطلقت هيئة حماية المستهلك ممثلةً بالمديرية العامة لخدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق حملة رقابية موسعة استهدفت القطاعات الأعلى في عدد الشكاوى والبلاغات، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتعزيز الامتثال، وضمان حقوق المستهلكين، ورفع مستوى جودة الخدمات والسلع في الأسواق، بهدف تكثيف الجهود الرقابية على المنشآت العاملة في هذه القطاعات، والتأكد من التزامها بالقوانين واللوائح المنظمة، ومعالجة الممارسات المخالفة التي تسببت في ارتفاع مؤشرات الشكاوى، إضافة إلى رفع مستوى الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين. واستنادًا إلى تحليل بيانات نظام تسجيل الشكاوى والبلاغات (ميدان/حمى) خلال الفترة من 1 يناير 2025 م وحتى 16 فبراير 2026 م أظهرت البيانات أن القطاعات الأعلى من حيث عدد الشكاوى والبلاغات تمثلت في قطاع السلع والخدمات، وقطاع المركبات وورش تصليح المركبات، إضافة إلى قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وهي قطاعات حيوية تمس احتياجات المستهلك اليومية وتشكل أولوية في خطط الرقابة الميدانية للهيئة خلال المرحلة المقبلة. وبناءً على ذلك، أعدّت الهيئة خطة زمنية متكاملة لتنفيذ الحملة الرقابية التي انطلقت بتاريخ ٢٦ أبريل وتستمر حتى نهاية يوليو 2026م، وفق جدول زمني يغطي الأنشطة والقطاعات ذات الأولوية، والتي تضمنت قطاع المركبات وورش تصليح المركبات، وقطاع ورش الألمنيوم والحدادة ومواد البناء وبيع وتفصيل الأثاث والمطابخ، وقطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وقطاع المواد الاستهلاكية (المواد الغذائية، مستحضرات التجميل، الكماليات، القرطاسيات وغيرها)، بالإضافة الى قطاع الخدمات التي تشمل (الصالونات، محلات الحلاقة، المقاهي والمطاعم، محلات غسيل وكي الملابس، محلات الخياطة). وفي تصريح له، أكد الدكتور أحمد البوسعيدي مدير عام المديرية العامة لخدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق بالهيئة، أن إطلاق هذه الحملة يأتي استنادًا إلى قراءة تحليلية دقيقة لمؤشرات الشكاوى والبلاغات، مشيرًا إلى أن “الهيئة تتعامل مع البيانات بوصفها أداة استراتيجية لتوجيه جهودها الرقابية نحو القطاعات الأكثر تأثيرًا على المستهلك، بما يعزز كفاءة الأداء ويحقق نتائج ملموسة على أرض الواقع”. وأوضح أن الحملة تسعى إلى تعزيز الامتثال للقوانين، والحد من الممارسات غير السليمة، ورفع مستوى الثقة في الأسواق، مؤكدًا أن هذه الجهود تنسجم مع اختصاصات الهيئة في حماية حقوق المستهلك وصون مصالحه، وتسهم في تحقيق مستهدفات رؤية عُمان 2040، لا سيما في ما يتعلق برفع تنافسية الاقتصاد الوطني، وتحسين بيئة الأعمال، وتعزيز جودة الحياة. واختتم البوسعيدي بالتأكيد على أن الهيئة ستواصل توظيف أدوات التحليل والرصد الميداني، والتنسيق مع الجهات المعنية، لضمان استدامة الرقابة وتطوير آليات العمل بما يواكب تطلعات المرحلة المقبلة، ويعزز من ثقافة الالتزام والمسؤولية في مختلف القطاعات الاقتصادية. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12800Tue, 05 May 2026 00:00:00 GMT أصدرت هيئة حماية المستهلك تحذيرًا توعويًا بشأن تداول قلم مغناطيسي مخصص للأطفال غير محدد العلامة التجارية، وذلك لخطورته المحتملة على صحة وسلامة المستخدمين، خاصة الأطفال. وأوضحت الهيئة أن المنتج يندرج ضمن فئة ألعاب الأطفال، وهو قلم مغناطيسي مصنع في الصين، حيث تشير التحذيرات الواردة عبر نظام "عاجل" الخليجي إلى أن هذا النوع من المنتجات قد يشكل خطرًا جسيمًا في حال ابتلاع مكوناته المغناطيسية. وبينت أن ابتلاع أكثر من مغناطيس قوي خلال فترة زمنية قصيرة قد يؤدي إلى تجاذبها داخل الأمعاء، مما قد يتسبب في التواء الأمعاء أو حدوث انسدادات أو تمزقات في جدرانها، وهو ما يشكل تهديدًا مباشرًا على صحة الطفل. وفي إطار الإجراءات المتخذة، أكدت الهيئة أنها تابعت التحذير الوارد عبر القنوات المختصة، وقامت بعمليات بحث وتحري ميدانية من قبل مأموري الضبط، إلا أنه لم يتم العثور على وكيل محلي معتمد للمنتج داخل سلطنة عُمان، مما يرجح دخوله إلى الأسواق المحلية عبر قنوات غير رسمية، مثل التسوق الإلكتروني أو الاستيراد من دول الجوار. ودعت الهيئة أولياء الأمور والمستهلكين إلى ضرورة تجنب شراء أو استخدام هذا النوع من المنتجات، والتأكد من سلامة ألعاب الأطفال ومطابقتها للمواصفات القياسية المعتمدة، مع أهمية مراقبة الأطفال أثناء استخدامهم للألعاب التي تحتوي على أجزاء صغيرة أو مغناطيسية. كما شددت الهيئة على أهمية متابعة التحذيرات والإشعارات التي تنشر عبر موقعها الرسمي، بالإضافة إلى منصة "عاجل" التابعة لهيئة التقييس الخليجية، للاطلاع على أحدث المستجدات المتعلقة بالمنتجات غير الآمنة.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12801Tue, 05 May 2026 00:00:00 GMT شاركت حماية المستهلك ممثلة بإدارتي شمال وجنوب الباطنة في فعاليات أسبوع المرور الخليجي الموحد 2026 الذي تنظمه قيادة شرطة عمان السلطانية تحت شعار "اعبر بأمان"، وذلك بهدف تعزيز الوعي المروري وترسيخ مفاهيم السلامة لدى مستخدمي الطرق، والذي يُقام خلال الفترة من 3 مايو 2026 م وحتى 7 مايو 2026م، وذلك في إطار تعزيز التكامل المؤسسي وتكريس مفاهيم السلامة المرورية للمستهلكين. وجاءت مشاركة الهيئة من خلال أركان توعوية متخصصة في السلامة المرورية، ركّز على مخاطر استخدام الإطارات المستعملة، والتوعية بالقرار رقم (257/2015) بشأن حظر بيع وتداول الإطارات المستعملة، لما لذلك من أثر مباشر في الحد من الحوادث المرورية وتقليل الخسائر البشرية والمادية. كما تضمن الركن عرض نماذج لقطع غيار أصلية ومقلدة لصفائح مكابح المركبات، مع توضيح تأثير القطع غير المطابقة على سلامة المركبة ومستخدمي الطريق، إلى جانب توزيع عدد من الإصدارات التوعوية والإرشادية المتعلقة بسلامة الإطارات، والاستدعاءات الفنية للمركبات، وزيوت المركبات، وغيرها من المواد التثقيفية لزوار المعرض. الجدير بالذكر بان هذه المشاركة تأتي ضمن جهود الهيئة في رفع مستوى الوعي الاستهلاكي وتعزيز ثقافة السلامة المرورية، بما يحقق تكامل الأدوار مع الجهات ذات الاختصاص، ويسهم في ترسيخ بيئة آمنة لمستخدمي الطرق، انسجامًا مع مستهدفات رؤية عمان 2040 في بناء مجتمع واعٍ يتمتع بأعلى معايير السلامة وجودة الحياة. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12802Tue, 05 May 2026 00:00:00 GMTأصدرت المحكمة الابتدائية بمسقط حكمًا قضائيًا بإدانة أحد المزودين وشركة ذات نشاط مرتبط بخدمات السفر والسياحة، وذلك لمخالفتهما أحكام قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014م)، بعد ثبوت عدم التزامهما بتقديم الخدمة للمستهلك على الوجه السليم وبما يتفق مع طبيعتها، بعد بإدانة أحد المزودين وشركة ذات نشاط مرتبط بخدمات السفر والسياحة، وذلك لمخالفتهما أحكام قانون حماية المستهلك، بعد ثبوت عدم التزامهما بتقديم الخدمة للمستهلك على الوجه السليم وبما يتفق مع طبيعتها. وتعود تفاصيل القضية إلى تلقي إدارة حماية المستهلك بمحافظة مسقط شكوى من أحد المستهلكين ضد أحد المزودين وشركة تعمل في مجال الخدمات المرتبطة بالسفر والسياحة، أفاد فيها بأنه أبرم اتفاقا معهما لتوفير حجوزات فندقية وجولات سياحية وخدمات نقل من وإلى المطار، وذلك عند رغبته في السفر إلى تايلند خلال شهر يوليو 2025م، إلا أنه لم يتمكن من الاستفادة من الخدمة المتفق عليها، كما لم يجد تجاوبا، مطالبا باسترجاع المبلغ الذي دفعه وقدره 1283 ريالا عمانيا. وبعد استكمال إجراءات بحث الشكوى وجمع الاستدلالات، تمت إحالة ملف القضية إلى الجهات المختصة، التي باشرت إجراءاتها القانونية، وصولا إلى صدور الحكم القضائي حضوريا بإدانة المتهم الأول، بصفته المزود، والمتهم الثاني، بصفته الشركة ، بجنحة عدم التزام المزود بتقديم الخدمة للمستهلك على الوجه السليم وبما يتفق مع طبيعتها. وقضت المحكمة بمعاقبة المتهم الأول بالسجن لمدة ستة أشهر، وبغرامة قدرها 100 ريال عماني، كما قضت بتغريم المتهم الثاني مبلغ 100 ريال عماني، وإلزام المتهمين بصفتهما المزود برد مبلغ وقدره 1283 ريالا عمانيا للمدعي بالحق المدني، مع إلزامهما بمصاريف الدعوى. وتؤكد هيئة حماية المستهلك استمرارها في متابعة الشكاوى والبلاغات الواردة إليها، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لضمان حقوق المستهلكين، داعية المستهلكين إلى الاحتفاظ بالمستندات والفواتير والعقود التي تثبت تعاملاتهم، والإبلاغ عن أي ممارسات مخالفة عبر قنوات الهيئة الرسمية.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12797Mon, 04 May 2026 00:00:00 GMTتشارك إدارة حماية المستهلك بمحافظة البريمي في فعاليات أسبوع المرور الخليجي الموحد، الذي افتُتح صباح اليوم بمحافظة البريمي تحت رعاية معالي عبد السلام بن محمد المرشدي، رئيس جهاز الاستثمار العماني، وبحضور سعادة السيد الدكتور حمد بن أحمد البوسعيدي، محافظ البريمي، وذلك تحت شعار «أعبر بأمان»، وبمشاركة عدد من الجهات الحكومية والخاصة. وتأتي مشاركة الإدارة من خلال ركن توعوي شامل يستمر لمدة أربعة أيام، بهدف تعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم، وربط مفاهيم السلامة المرورية بالسلوك الاستهلاكي الآمن والمسؤول، بما يسهم في ترسيخ ثقافة السلامة وحماية المستهلك في مختلف الجوانب المرتبطة بالمركبات والسلع والخدمات. ويُعرّف الركن الزوار بخدمة استدعاء المركبات، وهي خدمة إلكترونية أطلقتها هيئة حماية المستهلك بالتعاون مع شرطة عُمان السلطانية، مع التأكيد على أهمية متابعة الاستدعاءات المعلنة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة والاستجابة لها، لما لذلك من دور مباشر في الحفاظ على سلامة المستهلكين ومستخدمي الطريق. كما يتضمن الركن عرض نماذج من السلع المقلدة، بهدف تعريف الزوار بمخاطرها وآثارها السلبية على السلامة والاقتصاد وحقوق المستهلك، إلى جانب التوعية بقرار حظر تداول الإطارات المستعملة، وأبرز القرارات والقوانين ذات الصلة بحماية المستهلك وضمان سلامة المنتجات المتداولة في الأسواق. ويواكب الركن التوعوي التطور التقني من خلال توظيف وسائل تفاعلية حديثة، من بينها نظارات الواقع الافتراضي التي تتيح للزوار تجربة التجول في معرض افتراضي للسلع الأصلية والمقلدة، إضافة إلى تجربة التسوق الافتراضي، بما يسهم في رفع مستوى الوعي بأساليب الغش التجاري وطرق الوقاية منها. كما يتيح الركن للأطفال تجربة تطبيق «المستهلك الصغير» عبر أجهزة لوحية، بهدف غرس مفاهيم الوعي الاستهلاكي لديهم بأسلوب مبسط وتفاعلي. وتؤكد هذه المشاركة حرص هيئة حماية المستهلك على تكثيف جهودها التوعوية وتعزيز حضورها في الفعاليات المجتمعية، بما يدعم بناء مجتمع واعٍ ومستهلك مدرك لحقوقه وواجباته، وقادر على اتخاذ قرارات استهلاكية آمنة ومسؤولة. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12798Mon, 04 May 2026 00:00:00 GMTأصدرت هيئة حماية المستهلك تحذيرًا توعويًا بشأن تداول لعبة أطفال من نوع الشموع الملونة التابعة للعلامة التجارية "أدوو"، وذلك لاحتوائها على مواد قد تشكل خطرًا على صحة وسلامة الأطفال. وأوضحت الهيئة أن التحذير يتعلق بمنتج "شموع أدوو الإبداعية – الإصدار الرابع"، رقم الموديل (318-19180-B)، والمصنّع في الصين، حيث أظهرت نتائج الفحوصات احتمال احتواء المنتج على آثار ضئيلة من مادة الأسبستوس، وهي مادة معروفة بتأثيراتها الصحية الضارة عند التعرض لها. وفي إطار الإجراءات المتخذة، أكدت الهيئة أنها تابعت التحذير الوارد عبر القنوات المختصة، وقامت بعمليات بحث وتحري ميدانية من قبل مأموري الضبط، إلا أنه لم يتم العثور على وكيل محلي معتمد للمنتج داخل سلطنة عُمان، مما يرجح دخوله إلى الأسواق المحلية عبر قنوات غير رسمية، مثل التسوق الإلكتروني أو الاستيراد من دول الجوار. وعليه دعت الهيئة المستهلكين إلى ضرورة التوقف عن استخدام المنتج المشمول بالتحذير، وعدم تمكين الأطفال من التعامل معه، مع التأكد من سلامة ومصدر ألعاب الأطفال قبل شرائها، واتباع الإرشادات والتحذيرات الصادرة عن الجهات المختصة. وتؤكد الهيئة استمرار جهودها في رصد المنتجات غير الآمنة ومتابعة التحذيرات، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، إلى جانب تكثيف الحملات التوعوية والرقابية، بما يسهم في حماية المستهلك وتعزيز سلامة المنتجات المتداولة في الأسواق. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12799Mon, 04 May 2026 00:00:00 GMTتمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من استرجاع ما يزيد عن (2900) ريالا عمانيا لأحد المستهلكين، وذلك بعد تسوية شكوى تقدم بها ضد إحدى المؤسسات التجارية العاملة في مجال بيع المركبات. وتعود تفاصيل الواقعة إلى تقدم أحد المستهلكين بشكوى أفاد فيها بقيامه بشراء مركبة من المؤسسة محل الشكوى وتم الاتفاق على دفع مبلغ مقدما قدره 2260 قيمة السيارة إضافة مبلغ وقدره 560 ريال عماني قيمة الشحن ورسوم 97 ريال عماني عند وصول السيارة ، إلا أن المزود لم يلتزم بموعد التسليم المتفق عليه، حيث تأخر في تسليم المركبة لمدة تجاوزت ثلاثة أشهر، الأمر الذي دفعه إلى التوجه للمديرية لتقديم شكواه للمديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة وبحث الشكوى والتوصل الى تسوية ودية بين الطرفين واسترجاع المبلغ المدفوع للمستهلك وقدره (2917) ريال عماني. تؤكد المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة حرصها الدائم على صون حقوق المستهلكين، ومتابعة الشكاوى والعمل على معالجتها بالطرق القانونية و الودية، بما يضمن تحقيق العدالة وتعزيز الثقة في التعاملات التجارية، داعية الجميع إلى الإبلاغ عن أي ممارسات تخل بحقوقهم عبر قنوات التواصل المعتمدة.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12795Sun, 03 May 2026 00:00:00 GMTأصدرت هيئة حماية المستهلك تحذيرًا توعويًا بشأن عدد من الشواحن المتنقلة التابعة للعلامة التجارية أنكر (Anker)، وذلك لعدم مطابقتها للاشتراطات والمواصفات القياسية المعتمدة، وما قد يترتب على استخدامها من مخاطر محتملة على سلامة المستخدمين. وأوضحت الهيئة أن التحذير يشمل نماذج محددة هي: (A1647، A1652، A1257، A1681، A1689)، حيث أظهرت التحذيرات الواردة عبر نظام عاجلالخليجي أن هذه المنتجات قد تتسبب في ارتفاع درجة الحرارة أو حدوث أعطال فنية، الأمر الذي قد يشكل خطرًا على المستخدمين أثناء الاستخدام. وفي إطار الإجراءات المتخذة، أكدت الهيئة أنها قامت بعمليات بحث وتحري ميدانية من قبل مأموري الضبط، إلا أنه لم يتم العثور على وكيل محلي معتمد لهذه المنتجات داخل سلطنة عُمان، مما يرجح دخولها إلى الأسواق عبر قنوات غير رسمية كالتسوق الإلكتروني أو الاستيراد الفردي من دول الجوار، الأمر الذي يستدعي رفع مستوى الوعي لدى المستهلكين. ودعت الهيئة المستهلكين إلى تجنب استخدام الشواحن المشمولة بالتحذير، والتحقق من مصدر المنتجات قبل شرائها، خصوصًا عبر المنصات الإلكترونية، مع ضرورة متابعة التحذيرات الصادرة عبر موقع الهيئة ومنصة عاجل التابعة لهيئة التقييس الخليجية.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12796Sun, 03 May 2026 00:00:00 GMTعقدت هيئة حماية المستهلك لقاءً إعلاميًا صباح يوم 29 أبريل 2026م بفندق جي دبليو ماريوت (القاعة الكبرى) بمدينة العرفان، لتضع أمام الرأي العام صورة متكاملة لما أنجزته خلال العام 2025م، وما تعمل عليه في المرحلة الراهنة، وما تتطلع إلى تنفيذه خلال المرحلة المقبلة، في إطار نهج مؤسسي يقوم على الشفافية، والانفتاح على المجتمع، وتعزيز الثقة بالدور الرقابي والخدمي والتوعوي الذي تضطلع به الهيئة. ويأتي هذا اللقاء بوصفه مساحة لعرض المنجز، وقراءة المؤشرات، واستشراف المرحلة المقبلة، حيث استعرض سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني، رئيس هيئة حماية المستهلك، أبرز ما تحقق خلال العام 2025م في الجوانب الرقابية والخدمية والتوعوية، كما تطرق إلى خطط الهيئة ومشاريعها وبرامجها المزمع تنفيذها خلال العام 2026م، إضافة إلى المبادرات التي تعتزم الهيئة المضي فيها خلال المرحلة المقبلة بما يعزز أثرها، ويوسع نطاق خدماتها، ويرفع كفاءة أدائها. كما تضمن اللقاء جلسة حوارية مفتوحة أتيحت فيها للإعلاميين والحضور فرصة طرح الأسئلة والاستفسارات حول ما تم عرضه، ودور الهيئة في حماية المستهلك وصون حقوقه وتعزيز التوازن في العلاقة بين المستهلك والمزود، بما يسهم في ترسيخ بيئة استهلاكية أكثر وعيًا واستقرارًا وأمانًا. وفي الجانب الرقابي، أوضحت الهيئة أنها نفذت خلال عام 2025م، 303,776 زيارة تفتيشية شملت 244,892 مؤسسة تجارية في مختلف محافظات سلطنة عُمان، بهدف ضبط الممارسات المخالفة، والتأكد من التزام المنشآت بالقوانين والأنظمة، ومتابعة حركة السوق عن كثب. وأسفرت هذه الجهود عن تسجيل 6,014 مخالفة وضبط 84,410 سلعة مخالفة، بما يعكس اتساع الحضور الميداني للهيئة واستمرارية متابعتها للأسواق. كما عززت الهيئة العمل التكاملي مع الجهات ذات العلاقة من خلال تنفيذ أكثر من 319 حملة مشتركة ارتبطت بـ 31 قطاعًا وموضوعًا في مختلف المحافظات، إلى جانب تغطية ما يقارب 2,742 مؤسسة تجارية ضمن بعض الجهود المشتركة، في تأكيد واضح على أهمية الشراكة المؤسسية في تحقيق رقابة أكثر فاعلية واستدامة. وفي الجانب الخدمي، بينت الهيئة أنها تلقت خلال العام 34,242 شكوى و6,568 بلاغًا عبر قنواتها المختلفة، وتمكنت من التعامل مع 93% من البلاغات خلال 3 أيام، فيما أغلقت 96% منها خلال 10 أيام. كما أغلقت الهيئة 94.2% من إجمالي الشكاوى المستلمة، بما يعادل 32,241 شكوى، وهو ما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة الاستجابة. وفي إطار نهجها الرامي إلى ترسيخ الحلول الودية وصون الحقوق، تمكنت الهيئة من حل 22,652 شكوى بالتسوية الودية، مع استرجاع أكثر من 7 ملايين ريال عُماني للمستهلكين، في حين تمت إحالة 3,595 شكوى إلى الادعاء العام وفق الإجراءات القانونية المعتمدة. كما استقبل مركز الاتصالات 51,177 مكالمة تنوعت بين الاستفسارات والشكاوى والبلاغات والملاحظات، إلى جانب إنجاز أكثر من 15 ألف طلب مرتبط بالخدمات والإجراءات التي تقدمها الهيئة. وفي سياق تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، أشارت الهيئة إلى تحقيق رقمنة كاملة للخدمات السبع الرئيسية بنسبة 100% خلال عام 2025م، بما يشمل استقبال الشكاوى، وتلقي البلاغات، واعتماد قائمة الخدمات، وإضافة سلعة، واعتماد الأسعار، وخدمة الاستدعاءات والتحذيرات، وخدمات المراجعين، بما يسهم في تسريع الإنجاز، وتحسين تجربة المستفيد، وتقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي، في انسجام مع توجهات التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات الحكومية. كما واصلت الهيئة تعزيز تكاملها مع الحلول الرقمية المركزية والجهات المساندة بما يدعم كفاءة الأداء وسرعة الإنجاز وتطوير الخدمة. وفي المجال الوقائي، استعرض اللقاء الجهود التي تبنتها الهيئة لحماية المستهلكين من السلع والمركبات المعيبة، إذ نشرت خلال العام 12 تحذيرًا، وأعلنت 48 استدعاءً شملت 29,993 مركبة وسلعة، توزعت على 20,490 مركبة و8,724 جهازًا و779 سلعة أخرى، بما يجسد نهجًا استباقيًا في حماية المستهلك وتعزيز سلامته وثقته في السوق. وعلى الصعيد التوعوي، واصلت الهيئة حضورها المجتمعي من خلال معرض حماية المستهلك بنسخته المطورة، الذي استقبل أكثر من 2,700 زائر، إلى جانب تنفيذ 34 مشاركة خارجية خلال الفترة من 2024 إلى 2025، في إطار جهودها الرامية إلى نشر الوعي الاستهلاكي وترسيخ الثقافة الوقائية في المجتمع. وأكدت الهيئة في ختام اللقاء أن ما تحقق خلال عام 2025م لم يكن مجرد مؤشرات رقمية، بل انعكاسًا لعمل مؤسسي متكامل جمع بين الرقابة الفاعلة، والخدمة الكفؤة، والاستجابة السريعة، والشراكة، والتحول الرقمي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040، ويعزز من حضور الهيئة كمؤسسة تسعى إلى حماية المستهلك، وصون حقوقه، والإسهام في بناء سوق أكثر عدالة وموثوقية واستقرارًا.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12792Thu, 30 Apr 2026 00:00:00 GMTشارکت هيئة حماية المستهلك في الركن التوعوي المصاحب لفعاليات ملتقى عبيدة لريادة الأعمال ۲۰۲۱ ، الذي نظمته مدرسة عبيدة بنت مسلم (۹۰۸) بالشراكة مع جمعية المرأة العمانية بولاية العامرات، وذلك في مقر الجمعية بالولاية. أقيمت الفعالية تحت رعاية الدكتور عبد الله بن خلفان الشبلي مدير دائرة التوجيه والإرشاد الطلابي بالمديرية العامة للتعليم بمحافظة مسقط، وشهد الركن التوعوي للهيئة إقبالا واسعا من الحضور. جاءت مشاركة الهيئة بهدف إبراز جهودها في ضمان سلامة المنتجات الاستهلاكية وتحقيق بيئة صحية وآمنة للمستهلكين، إلى جانب تعزيز الوعي بمخاطر المنتجات المخالفة التي قد تضر بصحة وسلامة أفراد المجتمع. وقد تم عرض عينات من بعض السلع غير المطابقة التي تم ضبطها في الا سواق، لتوضيح حجم المخاطر التي قد يتعرض لها المستهلكون. كما قدمت الهيئة إرشادات عملية حول الثقافة الشرائية السليمة، وعرفت الحضور بآلية تقديم البلاغات والشكاوى لحفظ حقوق المستهلكين، إضافة إلى التعريف بالخدمات المختلفة التي تقدمها الهيئة في إطار دورها الرقابي و التوعوي. أكدت هيئة حماية المستهلك من خلال هذه المشاركة التزامها المستمر بتعزيز الوعي المجتمعي وحماية حقوق المستهلكين، وضمان بيئة صحية وآمنة في الأسواق. ويأتي حضورها في "ملتقى عبيدة لريادة الأعمال ۲۰۲٦ امتداداً لجهودها في نشر الثقافة الاستهلاكية السليمة، وترسيخ قيم المسؤولية المشتركة بين المؤسسات التعليمية والمجتمعية لتحقيق أهداف التنمية الوطنية.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12793Thu, 30 Apr 2026 00:00:00 GMT قضت المحكمة المختصة بإدانة المنشأة ومالكها لعدم التزامهما بتقديم الخدمة للمستهلك على الوجه السليم وبما يتفق مع طبيعتها، وذلك على خلفية شكوى تقدم بها أحد المستهلكين بشأن تنفيذ أعمال تصنيع وتركيب أبواب. وتعود تفاصيل الواقعة إلى اتفاق المستهلك مع أحد العمال التابعين للمنشأة على تصنيع وتركيب عدد من الأبواب لمنزله، حيث قام بدفع مبلغ 750 ريالًا عمانيًا كعربون، ثم استكمل لاحقًا مبلغًا إضافيًا ليصل إجمالي ما دفعه إلى 1300 ريال عماني، موزعة على فاتورتين. وبعد انتهاء العمل، تأخر تسليم الأبواب، وعند مراجعة موقع الورشة تبين أنها مغلقة، كما لم يتمكن المستهلك من التواصل مع العامل. وبمتابعة الشكوى، أفاد صاحب المنشأة بأن العامل لا يعمل تحت كفالته، وأنه قام باستخدام فواتير المنشأة دون وجه حق والتعاقد مع المستهلك بصفة غير قانونية. وبناءً على ذلك تم البحث في الموضوع وإحالته للجهات المختصه، وعليه أصدرت المحكمة حكمها بإدانة الطرفين، وقضت بمعاقبتهما بغرامة مالية قدرها 200 ريال عماني، مع إلزام أحدهما بأداء مبلغ 1300 ريال عماني للمستهلك كتعويض مدني، إضافة إلى إلزام الطرف الآخر بمصاريف الدعوى.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12794Thu, 30 Apr 2026 00:00:00 GMT أطلقت هيئة حماية المستهلك بالتعاون مع شركة الاعتماد الدولية «مجموعة سعود بهوان للسيارات» حملة استدعاء لعدد (17) مركبة من طرازات كيا كارنفال (KA4)، سورينتو (MQ4)، وتاسمان (TK) المصنعة خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2025، وذلك ابتداءً من تاريخ 26 أبريل 2026، في إطار جهودها المستمرة لتعزيز السلامة المرورية وحماية المستهلكين. وتأتي هذا الاستدعاء نتيجة وجود خلل كهربائي في لوحة العدادات يؤدي إلى توقفها عن العمل مؤقتًا أثناء القيادة، مما يمنع عرض معلومات أساسية مثل عداد السرعة ومؤشر نظام مراقبة ضغط الإطارات وغيرها من المؤشرات الحيوية. وعليه سيتم التحقق من المركبات المتأثرة وفقًا لقائمة أرقام الشاصي (VIN)، مع تحديث برنامج لوحة العدادات وفق توصيات شركة كيا موتور كوربوريشن. وتؤكد الهيئة أن جميع المركبات المتأثرة ستخضع للفحص والإصلاح مجانًا دون أي تكلفة على المالكين. وتشدد هيئة حماية المستهلك على أن هذه الاستدعاءات تأتي ضمن حرصها الدائم على مراجعة المنتجات المطروحة في الأسواق العُمانية وضمان توافقها مع معايير السلامة، بما يعزز ثقة المستهلكين ويواكب أهداف رؤية عُمان 2040 في بناء سوق آمن يحقق الحماية للمجتمع. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12790Wed, 29 Apr 2026 00:00:00 GMTشاركت هيئة حماية المستهلك في الركن التوعوي المصاحب لفعالية )صحة جيل/ نغذي الوعي.. نصنع المستقبل) التي نظمتها مدرسة الصهباء بنت ربيعة للتعليم الأساسي (الصفوف 10-12) بولاية العامرات، بالتعاون مع مركز النهضة الصحي، تحت رعاية الدكتور/ عبد الله بن خلفان الشبلي مدير دائرة التوجيه المهني والإرشاد الطلابي بالمديرية العامة للتعليم بمحافظة مسقط، وبحضور عدد من المعنيين، وذلك في إطار جهودها المستمرة لنشر ثقافة الاستهلاك الآمن وتعزيز الوعي المجتمعي. شهد الركن التوعوي للهيئة إقبالاً واسعاً من الهيئتين الإدارية والتدريسية وطالبات المدرسة، إضافة إلى ضيوف الفعالية من المدارس المجاورة وعدد من الجهات المشاركة. ركزت مشاركة الهيئة على إبراز دورها في ضمان سلامة المنتجات الاستهلاكية وتحقيق بيئة صحية وآمنة للمجتمع، حيث تم عرض عينات من السلع المخالفة التي تم ضبطها في الأسواق، إلى جانب تقديم إرشادات حول الثقافة الشرائية، والتعريف بآلية تقديم البلاغات والشكاوى لحفظ حقوق المستهلكين، فضلاً عن التعريف بالخدمات المختلفة التي تقدمها الهيئة. كما استعرضت الهيئة خلال زيارة راعي المناسبة جهودها في استقبال الرحلات المدرسية لزيارة معرض الهيئة بديوان عام الهيئة، مؤكدة أهمية بناء وتعزيز الشراكات مع الجهات ذات العلاقة لدعم الرسائل التوعوية وتحقيق أثر مجتمعي أوسع. وقد حظيت الهيئة بإشادة خاصة من راعي المناسبة الذي عبر عن تقديره لجهودها المتميزة في خدمة المجتمع. تأتي مشاركة هيئة حماية المستهلك في هذه الفعالية ضمن استراتيجيتها الرامية إلى تعزيز الوعي المجتمعي بمخاطر المنتجات غير المطابقة، وترسيخ ثقافة الاستهلاك الآمن، بما يسهم في تحقيق أهدافها التوعوية ودعم رؤية عمان المستقبلية نحو مجتمع واعٍ يتمتع ببيئة صحية وآمنة.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12791Wed, 29 Apr 2026 00:00:00 GMT تعقد هيئة حماية المستهلك صباح يوم الأربعاء الموافق 29 أبريل 2026م بفندق جي دبليو ماريوت (القاعة الكبرى) بمدينة العرفان اللقاء الإعلامي للهيئة لاستعراض أبرز إنجازات وجهود الهيئة للعام 2025م ، في خطوة تعكس نهجها المؤسسي القائم على الشفافية والانفتاح على المجتمع، وتعزيز الثقة بدورها الرقابي والخدمي والتوعوي. ومن المتوقع أن يشكل اللقاء منصة لعرض أبرز ما حققته الهيئة خلال العام 2025م في مختلف المجالات، واستعراض المؤشرات المرتبطة بأدائها في الجوانب الرقابية والخدمية والتوعوية، إلى جانب تسليط الضوء على جهودها في تعزيز حماية المستهلك وصون حقوقه، بما يعكس مستوى التطور في أدائها المؤسسي. كما سيتم خلال اللقاء استعراض المبادرات المستقبلية للهيئة التي تعتزم المضي فيها بهدف توسيع نطاق خدماتها، ورفع كفاءة أدائها، وتعزيز أثرها في المجتمع بما يواكب تطورات الأسواق. وسيتيح اللقاء بحسب ما هو مقرر مساحة تفاعلية من خلال الرد على أسئلة وسائل الاعلام ، تمنح الإعلاميين والحضور فرصة طرح الأسئلة والاستفسارات حول ما سيتم عرضه، ودور الهيئة في تنظيم العلاقة بين المستهلك والمزود. الجدير بالذكر بان هذا اللقاء يأتي في إطار حرص الهيئة على التواصل الفاعل مع مختلف فئات المجتمع، واستعراض توجهاتها المستقبلية بشفافية، بما يعزز ثقة المستهلك، ويدعم الجهود الرامية إلى بناء بيئة استهلاكية أكثر وعيًا واستقرارًا.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12785Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 GMTأطلقت هيئة حماية المستهلك، بالتعاون مع شركة محسن حيدر درويش للمركبات ش.م.م، حملة استدعاء لعدد 29 مركبة من نوع لاند روفر ديفندر موديلات 2025–2026م، على أن تبدأ الحملة بتاريخ 23 أبريل 2026 م. وتأتي هذه الحملة بسبب وجود خلل محتمل في بعض المركبات، يتمثل في أن حامل تثبيت حزام الأمان السفلي للمقعد في الصف الثالث قد يحتوي على مسمار لحام لا يفي بمعايير القوة المعتمدة من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ISO، وذلك نتيجة تلوث في المواد لدى المورد. ويتمثل الإجراء المتخذ في تعديل حامل تثبيت حزام الأمان للصف الثالث، بما يضمن معالجة الخلل ورفع مستوى السلامة للمستخدمين. وتؤكد الهيئة أن هذه الاستدعاءات تأتي في إطار جهودها المستمرة لمتابعة المنتجات المتداولة في الأسواق، وضمان التزام المزودين بمعايير الجودة والسلامة، داعيةً المستهلكين إلى التحقق من شمول مركباتهم بالحملة والتواصل مع الوكيل المعتمد لاتخاذ الإجراء اللازم حفاظًا على سلامتهم.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12786Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 GMT أصدرت المحكمة الابتدائية بصلالة حكما قضائيا ضد إحدى شركات بيع السيارات بمحافظة ظفار لعدم التزامها بضمان الخدمات المقدمة من الشركة للمستهلك على الوجه السليم. وتعود تفاصيل القضية إلى تلقي المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة ظفار شكوى من المستهلك تفيد بوجود مشاكل بالمركبة خلال أول أسبوعين من تاريخ الشراء وبعد افادتهم بذلك رفضت الشركة إصلاح أعطال المركبة خلال فترة الضمان أو رد قيمتها أو ابدالها بمركبة جديدة ، وعليه اتخذت المديرية الإجراءات المتبعة في هذا الشأن ببحث الشكوى ومن ثم تم ندب خبير فني الذي أكد وجود مشاكل متعددة في المركبة تؤثر على أدائها العام مثل عدم استجابة أنظمة الأمان، كما تم إحالة القضية للادعاء العام الذي بدوره أحالها للمحكمة الابتدائية بصلالة والتي أصدرت الحكم أعلاه بإدانة الشركة وممثلها، حيث قضى حكم استئناف المحكمة بإدانة الشركة وممثلها بجنحة عدم الالتزام المزود خلال فترة الضمان بإصلاح الخلل بمركبة المجني عليه أو رد قيمتها او إبدالها، الأمر الذي يعتبر مخالفا لقانون حماية المستهلك من خلال نص المادة (39) و(40) من قانون حماية المستهلك والمادة (15) من لائحته التنفيذية. ولهذه الأسباب حكمت المحكمة حضوريا بإدانة الشركة وممثلها بالعقوبة بغرامة 5000 ريال عماني لعدم الالتزام خلال فترة الضمان بإصلاح الخلل بمركبة المجني عليه أو رد قيمتها أو إبدالها والغرامة 2000 ريال عماني عن عدم الالتزام بضمان تقديم الخدمة خلال فترة زمنية تتناسب مع طبيعتها المؤثمة بنص المادة (39) من قانون حماية المستهلك . وتهيب هيئة حماية المستهلك بجميع التجار والمزودين إلى الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والقرارات المنفذة له. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12787Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 GMTعقد الدكتور عبدالحكيم بن عبدالله الغيلاني، مدير عام المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة، لقاءً موسعًا مع الموردين والتجار بالمحافظة، وذلك لبحث تداعيات الأوضاع الاستثنائية بالأسواق ومناقشة أبرز التحديات الراهنة التي قد تؤثر على الحركة التجارية وتوفر السلع الأساسية. وذلك في إطار حرص المديرية على تعزيز التواصل المباشر مع الشركاء من القطاع التجاري بما يسهم في دعم إستقرار السوق وحماية حقوق المستهلكين. وتناول اللقاء عددًا من المحاور المهمة، من أبرزها واقع سلاسل الإمداد، ومدى توفر السلع، والتحديات المرتبطة بعمليات الاستيراد والتوريد، إلى جانب مناقشة تأثير المتغيرات الاقتصادية على الأسعار والقوة الشرائية للمستهلكين. كما استعرض اللقاء عددًا من المقترحات والحلول الرامية إلى الحد من الآثار السلبية للأوضاع الاستثنائية، وضمان استمرار انسيابية السلع والخدمات، وتعزيز التعاون بين الجهات المختصة والموردين والتجار خلال المرحلة القادمة. وأكد الغيلاني على أهمية تكامل وتضافر الجهود والعمل المشترك بين مختلف الأطراف، بما يحقق استقرار الأسواق بالمحافظة، ويحافظ على توازن العرض والطلب، ويعزز بيئة تجارية مستقرة. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12788Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 GMTاختُتمت بمحافظة الداخلية مبادرة «لغة الأمل.. جسور بلا حدود»، التي نظّمتها إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، بالشراكة مع المديرية العامة للتعليم بمحافظة الداخلية، وذلك ضمن احتفاء سلطنة عُمان بأسبوع الأصم العربي لعام 2026م، وبمشاركة عدد من الجهات الحكومية، وحضور عدد من المسؤولين والمختصين والأشخاص ذوي الإعاقة السمعية. وأقيم الحفل الختامي تحت رعاية الفاضل أحمد بن سالم بن سيف التوبي، مدير عام الشؤون الإدارية والمالية بمحافظة الداخلية، في مشهد جسّد الاهتمام المؤسسي بتمكين فئة الصم وضعاف السمع، وتعزيز حضورهم الفاعل في المجتمع. وجاءت المبادرة بهدف تعزيز الوعي الاستهلاكي لدى مختلف فئات المجتمع، وتمكين فئة الصم وضعاف السمع من معرفة حقوقهم وواجباتهم كمستهلكين، إلى جانب تنمية مهارات التواصل بلغة الإشارة بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة لهم وترسيخ مفاهيم الشمول والاندماج. وسبق الحفل تنظيم ورشة تدريبية بعنوان «طرق التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية»، خلال يومي 22 و23 أبريل 2026م، استهدفت عددًا من موظفي خدمات المراجعين في المؤسسات الحكومية والخاصة بمحافظة الداخلية، وركّزت على تنمية مهارات التواصل الفعّال مع هذه الفئة. وتضمّن الحفل كلمة للفاضل علي بن سالم بن مرهون الحضرمي، مدير إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، أكد خلالها أهمية ترسيخ ثقافة الوعي الاستهلاكي، ودور المبادرات النوعية في تعزيز التكامل المؤسسي وخدمة المجتمع. وشمل البرنامج فقرات توعوية وتفاعلية، من بينها عرض مسرحي هادف قدّمه عدد من طلبة مدرسة سلطان بن سيف للتعليم الأساسي، جسّد مواقف واقعية مرتبطة بقضايا استهلاكية، إلى جانب استضافة تجربة إنسانية ملهمة قدّمتها الفاضلة فاطمة بنت محمد البوسعيدي، عكست معاني الإرادة والتحدي. وفي ختام الحفل، جرى تكريم الجهات المشاركة والداعمة تقديرًا لإسهاماته في إنجاح المبادرة، كما اطّلع الحضور على الأركان التوعوية المصاحبة، التي شملت أركان إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، والمديرية العامة للتربية والتعليم بمحافظة الداخلية، والمديرية العامة للتنمية الاجتماعية، ومستشفى نزوى المرجعي. وتؤكد هذه المبادرة أهمية تكامل الجهود بين مختلف الجهات لبناء مجتمع أكثر وعيًا وشمولًا، وضمان وصول الخدمات إلى جميع فئاته بكفاءة وعدالة، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان .2040https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12789Tue, 28 Apr 2026 00:00:00 GMT أصدرت المحكمة الابتدائية بولاية بركاء خمسة أحكام قضائية بإدانة مؤسسة تجارية وصاحبها، بعد ثبوت مخالفتهما لأحكام قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014) ولائحته التنفيذية، وذلك لعدم الالتزام بتقديم الخدمة على الوجه السليم، وتسليم فواتير بخط غير واضح للمستهلكين. وقضت المحكمة بتغريم المدانين مبلغًا إجماليًا قدره (800) ريال عُماني، مع إلزامهما بسداد المصاريف الجزائية، وإحالة المطالبات المدنية المقدمة من المتضررين إلى المحكمة المدنية المختصة للفصل فيها. وتعود تفاصيل الوقائع إلى تلقي إدارة حماية المستهلك ببركاء عددًا من الشكاوى من مستهلكين تعاقدوا مع المؤسسة ذاتها، العاملة في مجال الحدادة وتركيب الألمنيوم، لتنفيذ أعمال تفصيل وتركيب الأبواب والنوافذ. وأفاد المستهلكون بتأخر المؤسسة في تنفيذ الأعمال المتفق عليها، والمماطلة في تسليمها ضمن المدة المحددة، إلى جانب وجود عيوب في جودة التنفيذ والتركيب، بما لا يتفق مع طبيعة الخدمة المتعاقد عليها. وعلى إثر ذلك، باشرت الإدارة المختصة إجراءاتها القانونية، وبعد استكمال ملف الشكاوى وجمع الاستدلالات، تبيّن وجود إخلال بالتزامات المزود تجاه المستهلكين، فتمت إحالة الملف إلى الجهات القضائية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وبعد نظر المحكمة في وقائع القضايا وما تضمنته من أدلة، أصدرت أحكامها بإدانة المؤسسة التجارية وصاحبها بجنحة عدم الالتزام بتقديم الخدمة على الوجه السليم وبما يتفق مع طبيعتها، إلى جانب مخالفة تسليم فواتير غير واضحة للمستهلكين. وأكدت هيئة حماية المستهلك استمرارها في تكثيف جهودها الرقابية والقانونية لحماية حقوق المستهلكين، مشددة على أنها لن تتهاون في اتخاذ الإجراءات القانونية بحق كل من يخل بالتزاماته أو يمس بحقوق المستهلكين، داعيةً المستهلكين إلى الاحتفاظ بالفواتير والعقود والوثائق التي تثبت تعاملاتهم لضمان حقوقهم عند تقديم البلاغات أو الشكاوى. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12783Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 GMT أطلقت هيئة حماية المستهلك، بالتعاون مع مركز تاول للسيارات ش.م.م، حملة استدعاء لعدد 38 مركبة من نوع مازدا CX-90، وذلك للموديلات المنتجة خلال الفترة من أغسطس 2023م إلى ديسمبر 2025م، على أن تبدأ الحملة بتاريخ 23 أبريل 2026م. وتأتي الحملة بسبب وجود خلل محتمل في بعض المركبات المزودة بمقاعد تُعدَّل يدويًا، إذ قد يحدث هبوط مفاجئ في مستوى ارتفاع مقعد السائق أو الراكب الأمامي أثناء القيادة، الأمر الذي قد يؤدي إلى تغيير وضعية الجلوس لتصبح غير مريحة أو غير مناسبة للسائق. وسيتمثل الإجراء المتخذ في استبدال عمود التوازن الخاص بالمقعد Torsion Bar بقطعة جديدة ومحسّنة لمعالجة الخلل وضمان سلامة المستخدمين. وتؤكد الهيئة أن هذه الاستدعاءات تأتي في إطار جهودها المستمرة في متابعة المنتجات المتداولة في الأسواق، وضمان التزام المزودين بمعايير الجودة والسلامة، داعيةً المستهلكين إلى التحقق من شمول مركباتهم بالحملة عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالاستدعاءات والتحذيرات، أو التواصل مع الوكيل المعتمد لاتخاذ الإجراء اللازم. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12784Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 GMTتمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة ممثلة بمكتب حماية المستهلك بولاية السويق من التوصل إلى تسوية ودية بين مستهلك وإحدى المؤسسات المختصة ببيع واستيراد المركبات بمحافظة شمال الباطنة، تقضي بإلغاء عقد البيع واسترجاع مبلغ قدره 1830 ريالًا عمانيًا ، بعد ثبوت تعرض المستهلك لعملية غش وتدليس، وذلك في إطار حرص الهيئة على ضمان حقوق المستهلكين وتعزيز مبادئ الشفافية والإنصاف في المعاملات التجارية . وتعود تفاصيل الواقعة إلى قيام مستهلك بشراء مركبة تم عرضها في أحد مواقع التواصل الاجتماعي، بعد استلام المركبة ومعاينتها تبين انها تعرضت لحادث جسيم وصل الى الشاصي وعند مواجهة البائع بكافة الأعطال قام بالمماطلة والتسويف في ارجاع مبلغ المركبة واستمر في ذلك لمدة ما يقارب شهرين دون جدوى مما يعد مخالفة صريحة لقواعد الشفافية والنزاهة المعتمدة في التعاملات التجارية ، وبناءً على الشكوى المقدمة من المستهلك ، باشر مكتب حماية المستهلك بولاية السويق اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة والتأكد من الواقعة بالتواصل مع الأطراف المعنية وقد أسفرت الجهود عن التوصل إلى تسوية ودية تقضي بإلغاء البيع واسترجاع كامل المبلغ المدفوع للمستهلك وقدره 1830 ريالًا عمانيًا. وتؤكد الهيئة على أهمية التزام المزودين بالإفصاح التام عن حالة المركبات وسجلها الفني عند البيع ، وتحذّر من مغبّة إخفاء العيوب التي تمس حقوق المستهلكين ، مؤكدة في الوقت نفسه استمرارها في متابعة مثل هذه القضايا لضمان حقوق المستهلكين وتعزيز بيئة تجارية عادلة وشفافة. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12779Sun, 26 Apr 2026 00:00:00 GMTأصدرت المحكمة الابتدائية ببركاء حكمًا قضائيًا بإدانة مؤسسة تجارية، لمخالفتها أحكام قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014م)، وذلك لعدم التزامها بتقديم الخدمة على الوجه السليم وعدم تسليم فاتورة للمستهلك. وتعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي إدارة حماية المستهلك ببركاء شكوى من أحد المستهلكين، أفاد فيها بتعاقده مع مؤسسة تجارية لتصليح المركبات خلال شهر أغسطس من عام 2024م لإصلاح كمبيوتر المركبة بقيمة 550 ريالًا عمانيًا، وقام بدفع مقدم قدره 350 ريالا عمانيا، إلا أن المؤسسة لم تلتزم بإصلاح العطل واستمرت في المماطلة، كما لم تلتزم بإرجاع المبلغ المتفق عليه إضافة لعد تسليم المستهلك الفاتورة مما دفعه لتقديم شكواه مطالبا المؤسسة التجارية بإعادة المبلغ. وبعد اتخاذ الإجراءات القانونية، تمت إحالة الشكوى إلى الادعاء العام، حيث ثبتت المخالفة. عليه قضت المحكمة بإدانة المتهم بغرامة مالية عن تهمة عدم تقديم الخدمة على الوجه السليم، وغرامة مالية لعدم تسليم الفاتورة، مع إدغام العقوبتين، وإلزامه برد مبلغ العربون 350 ريالًا عمانيًا، إضافة إلى تعويض قدره 200 ريال عماني عن الأضرار، مع وقف تنفيذ العقوبة الجزائية في حال تنفيذ الحكم المدني خلال الأجل المحدد. وأكدت هيئة حماية المستهلك استمرارها في متابعة التزام المؤسسات التجارية بالقوانين والأنظمة، وتطبيق الإجراءات القانونية بحق المخالفين، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في التعاملات التجارية. https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12780Sun, 26 Apr 2026 00:00:00 GMT في إطار الجهود الرامية إلى تعزيز التواصل المجتمعي، تنفذ إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، بالشراكة مع مكتب محافظ الداخلية، مبادرة "لغة الأمل.. جسور بلا حدود"، والتي تستهدف 90 مشاركًا من موظفي الصفوف الأمامية في الجهات الحكومية والعسكرية والقطاع الخاص، إلى جانب الباحثين عن عمل. وتأتي هذه المبادرة تأكيدًا على حرص هيئة حماية المستهلك على تعزيز قنوات التواصل مع فئة الصم والبكم، وتفعيل دور لغة الإشارة بوصفها وسيلة أساسية تدعم الاندماج المجتمعي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040 في تعزيز التكافل الاجتماعي والمشاركة الفاعلة لكافة فئات المجتمع. وتنطلق المبادرة من خلال ورشة عمل تستمر لمدة يومين خلال الفترة من 22 إلى 23 أبريل الجاري، بالتزامن مع أسبوع الأصم العربي، وتهدف إلى نشر الوعي بأهمية لغة الإشارة، وتأهيل موظفي الجهات الحكومية على أساسياتها، فضلًا عن إشراك فئة الصم والبكم في الفعاليات التوعوية، وتمكين الباحثين عن عمل من اكتساب مهارات تواصل تسهم في تعزيز جاهزيتهم لسوق العمل. وأكد القائمون على المبادرة أن "لغة الأمل.. جسور بلا حدود" لا تمثل مجرد فعالية تدريبية، بل تعد رسالة مجتمعية تؤكد قدرة لغة الإشارة على كسر الحواجز وبناء جسور التواصل الفعّال، بما يعزز قيم الشمولية والعدالة الاجتماعية وروح التكافل بين المؤسسات لفئة الصم والبكم.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12775Thu, 23 Apr 2026 00:00:00 GMTفي إطار الجهود التي تبذلها هيئة حماية المستهلك في متابعة الشكاوى وضمان التزام المزودين بالتسويات المبرمة مع المستهلكين، أغلقت هيئة حماية المستهلك إحدى المنشآت التجارية التي تعمل في قطاع الأثاث المنزلي، وذلك لعدم التزامها بتنفيذ التسويات المتفق عليها مع عدد من المستهلكين. وتعود تفاصيل الواقعة إلى ورود شكاوى من مستهلكين تفيد بعدم التزام المنشأة بتنفيذ ما تم الاتفاق عليه ضمن تسويات سابقة، الأمر الذي استدعى تدخل الهيئة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحقها، وصولًا إلى قرار الإغلاق. وتؤكد الهيئة أن الالتزام بالتسويات الودية يعد التزامًا قانونيًا واجب التنفيذ، وأنها لن تتهاون في اتخاذ الإجراءات الرادعة بحق أي منشأة تخالف ذلك، بما يكفل حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في السوق.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12776Thu, 23 Apr 2026 00:00:00 GMT في إطار الجهود التي تبذلها المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة، ممثلةً في مكتب حماية المستهلك بولاية السويق، تمكنت من استرجاع مبالغ مالية للمستهلكين بلغت (4110) ريالات عُمانية، وذلك بعد ورود عدد من الشكاوى والتوصل إلى تسويات ودية بين المستهلكين والمشكو بحقهم، أفضت إلى إعادة المبالغ المدفوعة بالتراضي. وتنوعت الشكاوى الواردة بين الإخلال بحقوق المستهلكين، وعدم الالتزام بتنفيذ الخدمات المتفق عليها، والتأخير في تقديمها على الوجه السليم، إضافة إلى عدم التقيد بالمواعيد المحددة، الأمر الذي دفع بالمستهلكين إلى تقديم شكاواهم والمطالبة باسترجاع المبالغ المدفوعة. وقد باشر المكتب اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، والتواصل مع أطراف الشكاوى، ما أسفر عن التوصل إلى تسويات ودية تقضي بإرجاع المبالغ للمستهلكين، بإجمالي بلغ (4110) ريالات عُمانية. وتؤكد هيئة حماية المستهلك على أهمية التزام المزودين ببنود العقود المبرمة مع المستهلكين، والوفاء بالخدمات المتفق عليها، كما تجدد التزامها بمتابعة مثل هذه القضايا بما يضمن حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في السوق.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12777Thu, 23 Apr 2026 00:00:00 GMTأطلقت هيئة حماية المستهلك، بالتعاون مع شركة عُمان للتسويق والخدمات ش.م.م (عُماسكو)، حملة استدعاء لعدد من مركبات هوندا أوديسي من طرازات 2018 و 2019 و2021 و2022، وذلك لوجود خلل في الوسائد الهوائية الجانبية والستائر الهوائية الجانبية قد يؤدي إلى فتحها بشكل غير مقصود في بعض الحالات، مثل المرور فوق الحفر أو المطبات أو عند التعرض لصدمات قوية، الأمر الذي قد يزيد من احتمالية وقوع إصابات. ويشمل الاستدعاء 125 مركبة، موزعة على 38 مركبة من طراز 2018، و 57 مركبة من طراز 2019، و16 مركبة من طراز 2021، و14 مركبة من طراز 2022. وتتمثل الإجراءات المتخذة في تحديث برمجيات وحدة التحكم SRS من خلال إعادة برمجة آمنة، وفي حال وجود سجل بيانات حادث EDR في الوحدة، وسيتم استبدالها بواحدة جديدة. وتؤكد الهيئة أهمية تجاوب المستهلكين مع حملات الاستدعاء، وضرورة المبادرة بإجراء الإصلاحات اللازمة حفاظًا على سلامتهم وسلامة مستخدمي الطريق.https://cpa.gov.om/ar/Pages/NewsDetail.aspx?NewsID=12778Thu, 23 Apr 2026 00:00:00 GMT