تمكنت هيئة حماية المستهلك بمحافظة مسقط ممثلة في دائرة الشكاوى من عمل تسوية ودية بين مستهلكة وإحدى شركات المقاولات ومواد البناء وأعمال الديكور لتعويض مستهلكة مبلغ وقدره 7000 ريال عماني. وتعود التفاصيل إلى تلقي دائرة الشكاوى في الهيئة شكوى من مستهلكة ضد إحدى شركات المقاولات ومواد البناء وأعمال الديكور تفيد باتفاقهما على بناء منزل، وبعد مدة توقفت الشركة عن العمل ولم تستكمل البناء خلال المدة المتفق عليها، كما أن جودة العمل لم تكن حسب المواصفات المطلوبة، وبعد معاينة المستهلكة لأعمال البناء اتضح لها ظهوربعض العيوب في البناء، وعليه تواصلت مع الشركة وتم الاتفاق على إصلاح تلك العيوب، إلا أن الشركة لم تباشر عملها. وبموجب الإجراءات المتبعة تم استدعاء المعنيين وماقشتهم بمفاد الشكوى، وعليه تم عقد تسوي...
الخميس 16 , يناير 2025
نظمت هيئة حماية المستهلك ممثلة بدائرة الابتكار والتطوير وبالتعاون مع وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات ممثلة بالمديرية العامة للتحول الرقمي وتمكين القطاعات ورشة عمل حول أتمتة العمليات الروبوتية في قاعة التدريب بديوان عام الهيئة واستهدفت الموظفين الاداريين بمختلف تقسيمات الهيئة . وهدفت الورشة التي قدمتها يسرى بنت سيف المعمرية رئيسة قسم الحلول المبتكرة بالمديرية إلى تعريف المشاركين بدور التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي و انترنت الأشياء و أتمتة العمليات الروبوتية في الابتكار الرقمي حيث تعد هذه التقنيات هي المحرك الأساسي له ، ومفهوم أتمتة العمليات وأهميتها، واستعراض الأدوات والتقنيات المستخدمة في الأتمتة، مع تقديم أمثلة عملية لتطبيقات الأتمتة، بالإضافة إلى تمكين المشاركين من فهم كيف...
أصدرت المحكمة الابتدائية بولاية المضيبي حكما قضائيا ضد شركة متخصصة في إصلاح المركبات لمخالفتها قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، قضت بالإدانة وغرامة مالية بلغت ألفا ريال عماني مع وقف التنفيذ في حالة إرجاع المركبة بدون عيوب. وتتلخص وقائع القضية في تلقي إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية بولاية المضيبي شكوى من أحد المستهلكين مفادها عدم قيام الشركة بصيانة مركبته على الوجه الصحيح. حيث اشتكى المستهلك من ظهورعدد من الأعطال في مركبته على فترات متقاربة وبالرغم من العمل على إصلاحها من قبل الشركة إلا أن الأعطال تاود الظهور مرة أخرى. مما دفع المشتكي إلى تقديم شكواه لدى الإدارة التي اتخذت الإجراءات اللازمة من ندب خبير فني والذي أكد في تقريره عدم قيام المؤسسة بالصيانة على الوجه الصحيح للمركب...
الثلاثاء 14 , يناير 2025
تمكنت هيئة حماية المستهلك بمحافظة مسقط ممثلة في دائرة الشكاوى من عمل تسوية ودية بين مستهلكة وإحدى شركات المقاولات ومواد البناء وأعمال الديكور لتعويض مستهلكة مبلغ وقدره 7000 ريال عماني. وتعود التفاصيل إلى تلقي دائرة الشكاوى في الهيئة شكوى من مستهلكة ضد إحدى شركات المقاولات ومواد البناء وأعمال الديكور تفيد باتفاقهما على بناء منزل، وبعد مدة توقفت الشركة عن العمل ولم تستكمل البناء خلال المدة المتفق عليها، كما أن جودة العمل لم تكن حسب المواصفات المطلوبة، وبعد معاينة المستهلكة لأعمال البناء اتضح لها ظهوربعض العيوب في البناء، وعليه تواصلت مع الشركة وتم الاتفاق على إصلاح تلك العيوب، إلا أن الشركة لم تباشر عملها. وبموجب الإجراءات المتبعة تم استدعاء المعنيين وماقشتهم بمفاد الشكوى، وعليه تم عقد تسوية ودية بين الطرفين، تمثلت في تعويض المستهلكة مبلغ وقدره 7000 ريالا عمانياً عن قيمة اصلاح العيوب بالمنزل. وتأتي هذه التسويات تأكيدا من هيئة حماية المستهلك على قيامها بدورها في مجال حفظ حقوق المستهلكين، والتصدي لكل من لا يلتزم بما نصت عليه القوانين والتشريعات الخاصة بهيئة حماية المستهلك.
نظمت هيئة حماية المستهلك ممثلة بدائرة الابتكار والتطوير وبالتعاون مع وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات ممثلة بالمديرية العامة للتحول الرقمي وتمكين القطاعات ورشة عمل حول أتمتة العمليات الروبوتية في قاعة التدريب بديوان عام الهيئة واستهدفت الموظفين الاداريين بمختلف تقسيمات الهيئة . وهدفت الورشة التي قدمتها يسرى بنت سيف المعمرية رئيسة قسم الحلول المبتكرة بالمديرية إلى تعريف المشاركين بدور التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي و انترنت الأشياء و أتمتة العمليات الروبوتية في الابتكار الرقمي حيث تعد هذه التقنيات هي المحرك الأساسي له ، ومفهوم أتمتة العمليات وأهميتها، واستعراض الأدوات والتقنيات المستخدمة في الأتمتة، مع تقديم أمثلة عملية لتطبيقات الأتمتة، بالإضافة إلى تمكين المشاركين من فهم كيفية تطبيق الأتمتة في أعمالهم . كما تطرقت الورشة إلى فوائد أتمتة العمليات الروبوتية مثل زيادة الإنتاجية و توفير الوقت والتكاليف وتحسين الجودة ، وأبرز التحديات التي قد تواجهها المؤسسة لتطبيقها كالتكاليف الأولية المرتفعة ، وتغيير الثقافة المؤسسية وكيفية التغلب عليها . والجدير بالذكر أن هذه الورشة تأتي ضمن البرامج التي تنظمها دائرة الابتكار والتطوير في الهيئة بالتعاون مع المؤسسات الحكومية والخاصة للاستفادة من خبراتها العلمية والعملية في مجال الابتكار التقني والمؤسسي بهدف تعزيز بيئة الابتكار في الهيئة و تطوير وتحسين كفاءة وجودة العمل.
أصدرت المحكمة الابتدائية بولاية المضيبي حكما قضائيا ضد شركة متخصصة في إصلاح المركبات لمخالفتها قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، قضت بالإدانة وغرامة مالية بلغت ألفا ريال عماني مع وقف التنفيذ في حالة إرجاع المركبة بدون عيوب. وتتلخص وقائع القضية في تلقي إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية بولاية المضيبي شكوى من أحد المستهلكين مفادها عدم قيام الشركة بصيانة مركبته على الوجه الصحيح. حيث اشتكى المستهلك من ظهورعدد من الأعطال في مركبته على فترات متقاربة وبالرغم من العمل على إصلاحها من قبل الشركة إلا أن الأعطال تاود الظهور مرة أخرى. مما دفع المشتكي إلى تقديم شكواه لدى الإدارة التي اتخذت الإجراءات اللازمة من ندب خبير فني والذي أكد في تقريره عدم قيام المؤسسة بالصيانة على الوجه الصحيح للمركبة. وأن المؤسسة تقع عليها مسؤولية إصلاح العطل الموجود بالمركبة وذلك لعدم قيامها بتوضيح كيفية استخدام ناقل الحركة بالطريقة الصحيحة للمستهلك في هذا النوع من المركبات، كما أوضح التقرير أيضا وجود عطل خفي في نظام الكهرباء بشاشة الطبلون. ولهذا تم إحالة القضية إلى الإدعاء العام الذي بدوره باشر التحقيق وأحالها للمحكمة المختصة التي أصدرت الحكم بإدانة المؤسسة بجنحة (عدم الالتزام بالإصلاح أو استبدال أو استرجاع القيمة) وقضت بمعاقبتها بالغرامة وقدرها (2000) ريال عماني مع وقف التنفيذ في حالة إرجاع المركبة إلى وضعها السليم بدون عيوب حسب الضمان وتقرير الخبير وذلك خلال شهر وتحمل كافة المصاريف. وتهيب هيئة حماية المستهلك لجميع التجار والمزودين ضرورة الالتزام بأحكام قانون حماية المتستهلك ولائحته التنفيذية والقرارات المنفذه له.
أطلقت هيئة حماية المستهلك بالتعاون مع شركة التميمي وشركاؤه حملة استدعاء لعدد (250) إطار من نوع دنلوب طرازات 2023- 20024. وللتأكد من ا...
الأحد 5 , يناير 2025
أطلقت هيئة حماية المستهلك بالتعاون مع شركة عمان للتسويق والخدمات ش.م.م (عماسكو) حملة استدعاء لعدد (456) مركبة من نوع هوندا أكورد وسيف...
الأربعاء 1 , يناير 2025
دأب مدير أحد المخابز على إنقاص عدد حبات الخبز من الكيس، فقد كان المستهلكين يأخذون كيس الخبز وفيه سبع حبات فأصبحت بعد ذلك ست حبات..! وهو غش للتربح على حساب المواطن والمقيم كشفه أحد المواطنين كونه زبو...
لم يكن لأحد أن يتخيل وصول جشع البعض وطعمه في التفكير بحيلة كنا نعتقد أن مكانها في عالم السينما وروايات الألغاز البوليسية، لا أن تكون واقعا معاشا ومشهدا حقيقيا يمارس في مجتمعنا، عندما سوّلت لبعض التجار...
( الجودة هي "الريادة والإمتياز في عمل الأشياء" وكلما كانت هناك جودة في المنتجات والخدمات فإن ذلك بلا شك سيحقق الرضا للمستهلك كما أنه مفتاح النجاح للتاجر). في كل تعاملاتي التجارية دائما ما أركز على الم...
كان بلاغ أحد المستهلكين نابع من حس المسؤولية تجاه المجتمع، فشعوره بالريبة عندما شاهد عمال مركز التسوق يقومون بتفريغ الملح من اكياس ويضعونه في علب صغيرة جعله يبادر بالتواصل مع إدارة حماية المستهلك ، ور...
تم منح الهيئة العامة لحماية المستهلك هذه الجائزة في مؤتمر الحكومة الالكترونية لدول مجلس التعاون الخليجي بدول الخليج العربية عن فئة أفضل ممارسة في المش...
جاء تتويج الهيئة العامة لحماية المستهلك بهذه الجائزة بتنظيم من الشركة العمانية للمعارض والتجارة الدولية كواحدة من أفضل مؤسسات القطاع الحكومي في إدارة ...
حصلت الهيئة العامة لحماية المستهلك على جائزة التميز التقديرية في مؤتمر الحكومة الإلكترونية لمجلس التعاون لدول الخليج العربية بإمارة دبي في دولة الامار...
مطبوعات توعوية : مجموعة من المنشورات الاستهلاكية التوعوية تتضمن المجلات والمطويات والمنشورات الاستهلاكية التوعوية
الجهود الرقابية
الانجازات
المناسبات
الأنشطة والفعاليات
ادراكك بحقوقك كمستهلك يضمن لك تسوق آمن
ادراكك بالسلع المحظورة يجنبك الضرر
إدراكك بالغش التجاري وأشكاله حماية لك
بالثلث | السجائر الالكترونية
بالثلث | التضليل الاعلاني
بالثلث | التسوق الالكتروني
بالثلث | حقوق المستهلك
من عُمان | حملة التسوق الالكتروني
التغطية الإعلامية لحملة حقوقك محمية برنا...
قهوة الصباح | حملة حقوقك محمية