تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة ممثلة بدائرة خدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق – قسم الشكاوى – من عقد تسوية ودية بين مستهلكين ومؤسستين متخصصتين في استقدام الأيدي العاملة، أسفرت عن استرجاع مبلغ قدره (1450) ريالًا عُمانيًا، وذلك لعدم التزام المؤسستين بتقديم الخدمة في الوقت المحدد ووفق الشروط المتفق عليها. وتتلخص تفاصيل الواقعة في تلقي المديرية شكوى من مستهلكين أفادا فيها باتفاقهما مع المؤسستين على استقدام عاملة منزلية، إلا أن المؤسستين لم تلتزما بتنفيذ الخدمة المتفق عليها بحسب العقد المبرم بين الطرفين، كما لم تتخذا أي إجراءات فعلية لتوفير العاملة، إلى جانب مماطلتهما في الاستجابة لمطالب المستهلكين واسترجاع المبلغ المدفوع، الأمر الذي دفعهما إلى التقدم بشكوى لدى المديرية. وعلى إثر ذلك، باشرت المديرية اتخاذ الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات، وبعد بحث الشكوى ومتابعتها، تم التوصل إلى تسوية ودية بين الأطراف تقضي بإلغاء العقد واسترجاع المستهلكين كامل المبلغ المدفوع. وتأتي هذه الجهود في إطار حرص الهيئة على صون حقوق المستهلكين المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، وسعيها المستمر إلى معالجة الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها بما يضمن حفظ حقوق كافة الأطراف وفق الأطر القانونية المعمول بها.